某省级政务服务中心自助大厅落地纪实

项目实施与成效详情

一、项目痛点与现场诊断天创科林调研发现，群众办理社保、公积金等高频业务时，需在多个窗口反复排队。同时，中心下班后无法提供政务服务，存在服务盲区。此外，如何确保自助办理人员的真实身份，防止冒用，也是核心诉求。二、定制化方案部署打造24小时自助区：部署多台政务通用自助终端，支持身份证读取、高拍仪扫描与证照自助打印。安全身份核验：集成多模态活体核验算法，确保人证合一，保障群众信息安全与政务合规。系统深度对接：终端后台无缝对接省级“一网通办”平台，实现数据实时核验，表单自动填充。三、项目成效

项目核心成效

89 高频事项实现“零排队、自助办”，单台终端日均办理业务量超百件，极大缓解了实体窗口的拥堵现象。

该中心日均接待群众数千人，传统人工窗口长期超负荷运转，群众办事排队时间长、体验差。