智慧政务解决方案

行业痛点与解决之道

传统政务服务面临的挑战	天创科林解决之道
排队等候时间长：群众办事高峰期等待时间经常超过2小时，体验极差。	打造24小时自助服务区：分流窗口排队压力，高频事项实现免取号、零排队自助办结。
多部门窗口分散：群众需要多次取号、往返办理，流程繁琐。	多部门高频事项集成：自助终端集成多部门高频事项，一站式办结，让数据多跑路。
服务时间固定：人工窗口朝九晚五，非工作时间无法受理业务。	设备7x24小时运转：填补非工作时间的服务盲区，打造“15分钟政务服务圈”。
人工出错率高：表单填写复杂，反复退件拉长了办结周期。	系统自动校验表单：降低因人为失误导致的退件率，提升业务一次办结率。

部署政务智能自助终端，覆盖取号、证件自助打印、事项查询、表格智能预审与多部门业务联办全流程。

终端集成二代身份证读取与多模态活体检测（防照片/面具攻击），确保“人证合一”。数据经国密算法加密传输，保障群众隐私安全。

提供软硬件一体化自助设备，涵盖高拍仪、激光打印、电子签章模块，支持7x24小时高频次稳定运行，适应政务大厅复杂环境。

打通底层AI中台，实现电子证照调取与自动比对。后台无缝对接各地政务云平台与“一网通办”系统，实现数据多跑路，群众少跑腿。

平均等候时长由2小时压缩至15分钟以内，高频事项实现免取号、零排队自助办结，单点服务承载能力提升3倍以上。

综合窗口人工成本下降约40%，将人力集中至复杂业务审批，群众满意度与政府服务形象显著改善。

政务终端如何满足信创国产化要求？

支持全栈信创适配，全面满足验收标准。 硬件可选配飞腾、龙芯等国产芯片，操作系统适配银河麒麟、统信UOS，并可对接达梦等国产数据库，完全符合政企国产化替代的要求。

老年人不会用智能手机，操作自助机会困难吗？

提供专属“适老化模式”，降低操作门槛。 系统支持一键切换为大字号、高对比度界面，并提供全程语音引导。遇到困难时，终端设有一键呼叫按钮，可直连人工导服台进行视频协助。

设备如何与政务内网进行安全的数据隔离？

采用“终端+安全网关”架构，实现物理级隔离。 自助终端本身不存储任何敏感业务数据，所有核验与查询均通过政务专网加密前置机进行请求转发，确保外网设备与内网核心数据库绝对安全。

能否对接目前现用的政务云或一网通办平台？

可以，提供标准API无缝对接。 天创科林拥有丰富的政务系统集成经验，提供标准RESTful API接口，已成功对接多个省市级政务云平台，实现办件进度查询、电子证照调用等深度数据互通。

该中心引入天创科林政务自助终端，打造“24小时不打烊”自助服务区。设备全面接入省级一网通办平台，大幅缓解了实体大厅的早高峰排队压力，获得办事群众一致好评。

60%办事效率提升

基于自研AI机器视觉技术中台，天创科林实现政企智能终端与工业智能制造双赛道技术复用，提供从硬件设备到软件平台的全栈式解决方案。